Сервисы и услуги, которые мы поддерживаем, предоставляем, которыми пользуемся. Все оборудование или операционные системы должны либо входить в состав АРМ, либо обеспечивать работу какого-то сервиса. Сервис — это вообще какая-то самостоятельная программа или процесс, а услугу кто-то должен оказывать (человек или контрагент)

• Заправка картриджей — услуга
• Система управления тикетами для подачи заявки на заправку — сервис

Работу каждого сервиса должен контролировать ответственный при помощи группы техподдержки. Бывают ситуации, когда работу сервиса сопровождает другой отдел (например документооборотом рулит отдел бизнес-аналитики), в таком случае ИТ отдел должен отвечать за инфраструктуру сервиса (логика работы бизнес-процессов в документообороте — ответственность другого отдела, а свободное место на диске, доступность сети, корректность ДНС — по-прежнему за ИТ отделом)

У списка три режима (переключатели в шапке):

• Список — плоская таблица с фильтрами и сортировкой;
• Дерево — сервисы в иерархии «родитель—дочерние»; бейдж «+N» у сервиса показывает свёрнутых потомков;
• Распределение по сотрудникам — кто за какие сервисы отвечает; здесь же можно смоделировать отсутствие сотрудника (кнопка «Отключить») и посмотреть, на кого перейдёт поддержка.

Из неочевидного: значок слева от названия различает сервис и услугу (служебные и пользовательские) — его смысл поясняет подсказка при наведении. Площадка сервиса складывается из серверов и оборудования, на которых он работает; а раз оборудование привязано к помещениям — видно и где сервис физически расположен.