Два независимых признака дают четыре комбинации. Тип объекта отвечает на вопрос «что это»: сервис — техническая система, которая работает на серверах/оборудовании; услуга — её кто-то оказывает (человек или контрагент). Предоставляется пользователям отвечает на вопрос «кто заметит, если это перестанет работать»: конечные пользователи или только ИТ-отдел.
Примеры всех четырёх комбинаций:
| Пример | Тип | Пользователям? |
|---|---|---|
| Предоставление интернета на площадку | услуга (оказывает провайдер, «крутится» на маршрутизаторе) | да — упадёт, заметят все |
| Обслуживание кондиционеров в серверной | услуга (контрагент, есть ответственные) | нет — потребитель ИТ-отдел |
| Прокси-сервер | сервис (работает на серверах) | да — встанет, «взвоют» все |
| Синхронизация пользователей с AD | сервис (работает на серверах) | нет — проблемы заметит только ИТ |
От комбинации зависит значок в списке сервисов и подпись в подсказке значка.